Как мы в Web-Sci работаем? Этапы, стратегии, стоимость работы.

Планируете заказать услуги в агентстве интернет-маркетинга Web-Sci и хотите больше узнать о сотрудничестве с нами? Тогда эта статья для вас. Подробно расскажем о том, как мы работаем, почему выбрали именно такую стратегию и как рассчитывается стоимость услуг.

Этапы сотрудничества и методы работы

1️⃣ Шаг 1. Знакомство. На этом этапе общаемся с потенциальным заказчиком, обсуждаем проект и цели.

2️⃣ Шаг 2. Бриф. Отправная точка для дальнейшей работы –  качественно заполненный бриф. Из него мы узнаем, какие цели ставит клиент и для чего ему нужна реклама. Понимаем, какие рекламные системы будем задействовать и какие нужно поставить задачи, KPI и рекламные бюджеты.

3️⃣ Шаг 3. Стратегия. На основе брифа создаем стратегию продвижения и медиаплан. Подробно прописываем в коммерческом предложении, что будем настраивать и какой нужен рекламный бюджет на каждый рекламный канал. Предоставляем коммерческое предложение и медиаплан клиенту. Медиаплан показывает прогнозируемое количество конверсий, среднюю стоимость клика, минимальный и рекомендуемый бюджет.

4️⃣ Шаг 4. Договор. После согласования действий и бюджетов подписываем с клиентом договор, в котором прописаны наши гарантии и условия работы. Договор заключается минимум на 3 месяца. Согласно договору, клиент получает бесплатно настройку рекламных аккаунтов, но при этом все аккаунты принадлежат нам. У заказчика всегда есть доступ на просмотр.

Что в себя включает ведение контекстной или таргетированной рекламы:

• Анализ аккаунта и добавление в исключения нецелевых поисковых запросов и ключевых слов
• Проверку аккаунтов на конфликты ключевых слов и аудиторий
• Проверку объявлений и расширений объявлений
• Проверку и анализ эффективность рекламных кампаний, групп, объявлений, ключевых слов, аудиторий
• Проверку работоспособности конверсий и целей рекламного аккаунта
• Анализ конверсий, целей и трафика на предмет выявления аномалий
• Анализ и исключение неэффективных площадок для показа рекламы
• Взаимодействие с технической поддержкой рекламных систем
• Проверка автоматических рекомендации рекламных систем
• Контроль рекламных бюджетов, на предмет перерасхода или недорасхода в рамках 1 календарного месяца.
• Контроль ставок и интеллектуальных стратегий рекламных аккаунтов
• Анализ и применение корректировок для удержания или увеличения количества конверсий на стороне клиента, а также для возможного снижения их стоимости

Оплата услуг Web-Sci: процент от рекламного бюджета

На протяжении всего времени существования нашего агентства мы пробовали разные стратегии сотрудничества и оплаты услуг. Наибольшую взаимную эффективность для клиента и нас показала стратегия с процентом от рекламного бюджета.

Ключевые особенности стратегии: 

• бесплатная настройка, 
• платное ведение рекламной кампании,
• минимальный бюджет 100 000 руб. на один аккаунт,
• максимальный процент 25% от бюджета.

Для каждого клиента мы делаем бесплатную настройку. При этом все аккаунты (Google Ads, Bing Ads, Facebook/Instagram Ads, Twitter Ads и т.п.) принадлежат нам, у клиента есть доступ только на просмотр рекламного аккаунта — вся работа максимально прозрачна для клиента. Счета от рекламных систем отправляем напрямую клиенту для оплаты. По истечении срока договора клиент может продолжить с нами работу либо завершить сотрудничество. Если сотрудничество завершается, аккаунты остаются у нас.

Как работает стратегия с процентом от бюджета

Привлекательность стратегии для клиента – в ее простоте и эффективности: заказчику не нужно платить за настройку, вникать в ее тонкости и контролировать действия исполнителя. Он видит рекламный бюджет, результат, и понимает, за что платит. Еще до начала работы клиенту хочется видеть, что он получит за свои деньги. Для этого мы подготавливаем медиаплан, рассчитанный в рекламной системе. Это приближенные к реальным данные, которые показывают возможности рекламной кампании. 

На рынке рекламных услуг можно встретить большой разброс процентов (от 4% до 25%). Это значение может завесить от опыта агентства, настроек и бюджета проекта. 

Мы ставим максимальный процент 25% при минимальном бюджете 100 000 руб. При более высоких расходах процент снижается и может составлять 10-15%. Процент увеличивается при увеличении сложности работы. Например, введение сквозной аналитики и KPI может потребовать больше времени на контроль, постановку задач и выполнение показателей. Чем сложнее работа, тем выше процент от бюджета. 

Начав работать с этой схемой, мы поняли, что это один из лучших вариантов сотрудничества в интернет-маркетинге.

Почему процент от бюджета – это win-win стратегия

1. При поднятии рекламных расходов выигрывает и клиент, и мы. Заказчик может начать с минимального бюджета. При этом решение о его увеличении принимает только клиент, когда понимает, что работа приносит результат.
2. В рамках проекта мы можем вводить KPI. То есть дополнительно оплачивается определенный результат, что с одной стороны мотивирует исполнителя, а с другой – повышает результативность рекламы. Выполнение KPI приносит нам дополнительный процент, клиенту – конверсии, и показывает заказчику нашу заинтересованность в эффективности. 
3. Можем подключить сквозную аналитику для отслеживания качества лидов в CRM клиента. Это дает более четкое понимание, какие ключи действительно приводят к конверсии и помогает улучшить настройки рекламной кампании.

Практика нам доказала, что процент от бюджета – это плата за эффективность. Важно: каждый проект требует индивидуального подхода. Первые 1-3 месяца рекламы – основа для дальнейшего совершенствования настроек. На рекламные показатели может оказать влияние масса факторов от бюджета и сложности аккаунта до географии продаж и сезонности. После получения конверсий за первые 1-3 месяца можно начинать работать с лидами, KPI, сквозной аналитикой.

Еще 3 стратегии на рынке PPC-услуг

Выбирая компанию для настройки контекстной рекламы, вы можете увидеть разные методы сотрудничества и оплаты. В свое время мы тоже с ними сталкивались и готовы поделиться с вами особенностями, плюсами и минусами каждого метода.

Оплата за час работы

Длительное время мы работали по этой схеме, и она нам нравилась благодаря своей логичности и прозрачности.

Расходы клиента увеличиваются в случае увеличения работ над проектом и уменьшаются, если работы над проектом стало меньше. При этом все данные остаются открытыми, и клиент видит, за что платит и какой получает результат.

Как стратегия с оплатой за час работает на практике:

• Просчитываем, сколько часов будет занимать настройка.
• Согласовываем с клиентом задачи и временные затраты на них.
• Имея установленную стоимость часа, время переводим в денежную сумму.
• Заключаем договор, указывая в нем часы и их стоимость.
• Приступаем к работе.

Особенности почасовой оплаты

Количество рабочих часов, которое необходимо для настройки рекламных кампаний всегда индивидуально и рассчитывается под каждого клиента на основе предоставленных данных о задаче.

Количество времени на ведение одного аккаунта в любой рекламной системе зависит от нескольких факторов:

• Бюджет рекламной кампании. Как правило, чем больше бюджет рекламной кампании, тем больше трафика мы получаем и тем больше трафика необходимо анализировать. Чем больше анализа, тем больше времени на это требуется. Однако, это не всегда так. У нас на ведении были проекты с очень большим бюджетом, но при этом с 1 рекламной кампанией и очень однотипными поисковыми фразами. Конечно, ведение такого аккаунта стоит намного меньше, так как занимает меньше рабочего времени.
• Сложность настройки и количество рекламных кампаний. Даже при небольших бюджетах у клиента бывает довольно сложная настройка, которая требует повышенного внимания и времени, а также может быть очень много рекламных кампаний. Такие аккаунты могут требовать повышенного времени на менеджмент.
• Частота смены рекламных акций или каких-либо дополнительных правок в аккаунте. Если рекламные акции меняются раз в месяц, это занимает в 4 раза меньше времени, чем если рекламные акции у клиента меняются каждую неделю, или раз в несколько дней. Все это напрямую влияет на потраченное рабочее время.

Почему мы отказались от стратегии с почасовой оплатой?

Работая по такой методике, важно показать клиенту прозрачный и максимально точный учет времени (сколько часов и минут потрачено, на что и сколько еще осталось). Для точного и честного подсчета времени мы использовали специальные приложения-трекеры. Но даже при использовании трекеров и подготовке подробных отчетов контроль оставался слабым местом этой стратегии.

В договоре мы всегда прописывали минимальное количество часов при установленном бюджете. 

Минимальное время для эффективного ведения рекламного аккаунта составляло 6 часов для контекстной рекламы (Google Ads, Bing Ads) и 4 часа для таргетированной рекламы (Facebook/Instagram Ads, VK Ads, MyTarget, Twitter Ads). Однако, это цифра очень индивидуальна и рассчитывалась под каждого клиента отдельно. Чем больше бюджет, тем больше работы и больше часов нужно на работу с аккаунтом в месяц. 

Прописанная в договоре сумма для заказчика по сути превращалась в фиксированную цену. И он либо соглашался на конечную сумму, либо нет.  

Такая стратегия оказалась не эффективна в интернет-маркетинге, где важна гибкость и индивидуальный подход.

Зачем усложнять работу расчетом часов и контролем, если можно работать сразу по системе Fix Price? Вопрос вполне логичен, но и у этой системы есть свои недостатки.

Fix Price. Фиксированная цена

С одной стороны, это очень простое и удобное решение. Клиент платит определенную сумму, а агентство выполняет работу и поддерживает аккаунт клиента в эффективном состоянии. Не нужно высчитывать проценты, вести сложную отчетность.

Главный минус такой стратегии – услуга преподносится очень обобщенно, без четко прописанных действий. Зачастую включает в себя базовую настройку и правки, без дополнительного анализа. Работы над повышением эффективности рекламного аккаунта ведутся крайне некачественно.

Сложно прописать, что входит в услугу, и заказчик зачастую не понимает, за что он платит. А когда появляется необходимость дополнительных настроек, оказывается, что агентство таким не занимается или только за дополнительную плату.

Fix Price – схема, актуальная для начинающих фрилансеров и минимальных бюджетов с небольшими ожиданиями от рекламы. Суммы таких услуг могут быть абсолютно разными. И формируются они абсолютно субъективно.

Эту схему мы также пробовали, но убедившись в ее неэффективности и неудобстве, перешли на почасовую модель, а затем на процент от бюджета.

CPA, CPL: Стратегия с платой за лиды

Познакомим вас еще с одной стратегией.

Главная особенность – клиент платит за полученный результат — лиды или продажи. В этом случае клиент и агентство договариваются о KPI (ключевых показателях эффективности).

Пример сотрудничества по такой схеме: клиент и агентство договариваются о том, что реклама принесет не меньше 100 заявок, за каждую из которых агентство получит 1000 р. В случае невыполнения KPI стоимость лида уменьшается, то есть агентство получает меньше.

Хоть стратегия и кажется вполне логичной, она остается самой противоречивой. Здесь практически в 10 случаях из 10 начинаются разногласия между заказчиком и исполнителем.

Главный минус для агентства – у него нет доступа к отделу продаж и всему, что с ним связано (акции, звонки, цены и т.д.). А даже если и есть такие доступы для статистики, то повлиять на скрипт продаж, на цены, на скидочные акции и т.п. агентство просто не в праве.

Главный минус для клиента – заинтересованность агентства в количестве лидов, но не в их качестве. Например, если клиент увидел рекламу в Google Ads, перешел на сайт и оставил заявку – такой лид можно считать более качественным, чем если бы клиент увидел рекламу на Facebook Ads или Instagram как лид-форму и оставил свой номер телефона.

Так как мы настроены на долгосрочное win-win сотрудничество с клиентами и нам важно качество лидов не меньше, чем клиентам, от подобной стратегии мы также отказались.

Хотите начать сотрудничество с агентством интернет-маркетинга Web-Sci или у вас остались вопросы? Закажите обратный звонок или свяжитесь с нами в удобном для вас мессенджере.