Кейс по клининговым услугам - Ecoclean

Интро

Данный кейс можно легко адаптировать к РФ 🇷🇺 условиям без потери эффективности, а скорей всего, даже с ее ростом. Рекламные инструменты используемые в кейсе общедоступны и универсальны, для них мало важны рынок и язык продвигаемых товаров и услуг. Намного важнее профессиональная настройка, анализ и ведение рекламных кампаний.

В марте 2018 года нашим клиентом стала клининговая компания из Дубая. Цель была проста – привлечь новых клиентов. Но, как и в любом зарубежном проекте, нам предстояло учесть особенности местной рекламы и потребительского поведения. Рассказываем, что из этого получилось.

Исходные данные

• Сайт клиента – Ecoclean.ae;
• Рекламный аккаунт Google Ads.

Пошагово работа велась следующим образом:

Как и в любом проекте, нам важно понимать пожелания и ожидания заказчика от рекламы. Для этого мы начали сотрудничество с брифа 📃. Получив заполненный бриф, мы поняли, что аудитория клиента делится на две категории: желающие заказать уборку частных жилых помещений и те, кому требуется уборка коммерческих помещений. Исходя из этого, предложили запустить отдельные рекламные кампании на каждую аудиторию. Первоначально ориентировались на рекламный бюджет 500 дирхамов (AED) в сутки с перспективой роста конверсии при снижении их стоимости.

Задачи

❇ Клининговые услуги – довольно узкая сфера деятельности в Эмиратах. Конкуренция на рынке Дубая небольшая, а люди, ищущие подобные услуги, сразу готовы сделать заказ. Учитывая это, мы решили действовать по классическому плану:

• Настроить поисковые кампании для двух аудиторий (уборка жилых и коммерческих помещений);
• Запустить рекламу в контекстно-медийной сети;
• Настроить ремаркетинг в КМС и YouTube;
• Для оптимизации бюджета подключить интеллектуальные стратегии Google.

Какие решения приняли

Хоть официальный язык в ОАЭ – арабский, здесь широко используется английский. Нам не составило труда создать англоязычные объявления, что было вполне логично, так как сайт клиента также англоязычный.

Важно было учесть, что запросы, связанные с клининговыми услугами, популярны среде соискателей работы в этой сфере. Чтобы исключить нецелевые посещения, добавили в поисковую кампанию минус-слова, связанные с поиском работы 👷. В дальнейшем такое же решении было предпринято для рекламы в КМС.

Реализация

Этап 1. Поисковая реклама

Для начала были запущены поисковые кампании по целевым запросам со средней ставкой. Они стали не только источником первых конверсий, но и помогли собрать статистику по похожим аудиториям. Далее мы применили ставку для показов на 2-3 позиции, которые принесли нам не меньше посещений, чем это сделал бы топ 1, и обошлись гораздо дешевле, чем топовое место.

Собрав достаточно конверсий, перешли на интеллектуальную стратегию «Целевая цена за конверсию». После этого Google начал показывать рекламу тем, кто готов заказать услуги компании, а значит мы смогли более выгодно распределить рекламный бюджет 📊.

Этап 2. КМС, ремаркетинг, YouTube

После первого месяца работы была собрана похожая аудитория, на основе которой запустили рекламу в КМС. Это нам принесло дополнительно по 5-7 лидов ежедневно при неизменной стоимости лида. Для аудитории, которая побывала на сайте, но не сделала заказ, запустили ремаркетинг в КМС и YouTube.

Как известно, КМС дает большое количество показов. И для того, чтобы они были максимально целевыми, и медийная кампания не «сливала» рекламный бюджет, предприняли следующее:

• Исключили рекламу в мобильных приложениях 📵;
• Выключили показ ремаркетинга в КМС на anonymous.google;
• На протяжении работы увеличивали список минус-слов, связанных с поиском работы.
• Выключали показы на не эффективных площадках

Результаты

Специфика клининговой сферы, целенаправленные запросы пользователей и грамотная настройка рекламы позволили нам уже за 2 недели выйти на желаемые показатели 🎯. Так как на сайте клиента не был установлен коллтрекинг, мы фиксировали только заявки, сделанные онлайн.

За 2 месяца работы (март-июнь 2018 г.) удалось достичь следующих показателей:

• Стоимость конверсии в поиске до 86 AED.
• Стоимость конверсии в КМС до 66 AED.
• 10-12 лидов в сутки.

Выводы

Настраивая рекламу для Ecoclean.ae, мы ориентировались не на молниеносный результат, хоть его также удалось достичь. Главной выполненной задачей стала гибкая настройка контекстной рекламы, с которой легко работать и нам, и в дальнейшем заказчику. Возможность управлять бюджетом, перераспределяя его в пользу более выгодных показов, мы доверили интеллектуальным возможностям Google, которые оправдали наши ожидания. Как результат – выгодные конверсии, рост числа заказов и возможность дальнейшего масштабирования рекламы.